退货和退款政策
在 Dury Dury,我们致力于提供高品质的榴莲产品和卓越的服务。如果您对购买的产品不满意,我们的退货和退款政策详细说明了符合条件的退货和换货的条件和程序。
退货条件
要符合退货条件:
- 产品必须未使用,且与您收到时的状态一致。
- 产品必须保存在原包装中。
- 退货必须在送达后的 30 天内发起。
服务费用或运费退款
我们秉承透明和公平的原则。在 Dury Dury,无任何隐藏服务费用。此外,我们承担所有退货的运费,以确保客户无忧体验。
退款流程
- 在收到并检查您的退货后,我们将通过电子邮件通知您已收到退货。
- 您将被告知退款申请是否获批。
- 批准的退款将在 5-10 个工作日内通过原付款方式处理并完成。
延迟或未收到退款
如果您尚未收到退款,请按照以下步骤操作:
- 再次检查您的银行账户或信用卡对账单。
- 联系您的信用卡公司,确认退款处理时间。
- 联系您的银行以核实交易状态。
如果完成以上步骤后仍未收到退款,请联系我们至 info@durydury.com 或 +(60)11 – 1302 9885.
换货
我们仅在产品有缺陷或损坏的情况下更换商品。如果您需要更换相同的商品:
- 请发送电子邮件至 info@durydury.com.
- 将商品邮寄到以下地址: 20, Jln Tong Shin, Bukit Bintang, 50200 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur.
榴莲礼盒
- 如果商品在购买时标记为礼品,并直接邮寄给您,则退货价值将以礼品积分形式发放。
- 如果商品未标记为礼品,或礼品赠送者将订单邮寄给自己,则退款将发放给礼品赠送者。
退货运费
若要退回产品,请邮寄至: 22, Jln Tong Shin, Bukit Bintang, 50200 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur.
退货的运费不可退还,除非退货是由于我们的错误造成的。
用户信息安全责任
我们承诺在退货和退款流程中保护您的个人信息。包括支付信息和联系方式在内的所有客户数据将通过 SSL 加密技术安全处理,确保隐私。我们不会出售或与第三方共享您的个人信息。
如需关于本政策的进一步问题或退货和换货的协助,请联系我们至 info@durydury.com 或 +(60)11 – 1302 9885.
感谢您选择 Dury Dury,我们致力于为您带来优质的榴莲体验。